智慧旅游就是利用云計算、物聯網、AI監控等多種先進技術,通過互聯網、移動互聯網,借助便攜的上網終端,融合景區門票閘機、運營商數據、交通管理、安保防控、智慧消防、智慧停車、智慧監控、營銷管理等實時數據，為景區智慧提升提供全要素、全場景、全周期的智慧服務，構建景區智慧文旅體系，提高文旅企業的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升游客在食、住、行、游、購、娛各個旅游環節的服務品質。將景區打造成全國領先、國際知名的智慧文旅景區，最終達到促進景區環境、社會、經濟的可持續發展。

建設背景

近日，工業和信息化部聯合文化和旅游部印發《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》?！锻ㄖ穱@5G+智慧旅游基礎設施建設、融合創新應用和產業生態構建三大領域提出總體發展目標和九大工作任務，力爭到2025年，我國旅游場所5G網絡建設基本完善，5G融合應用發展水平顯著提升，產業創新能力不斷增強，5G+智慧旅游繁榮、規模發展。智慧旅游是國家提倡旅游行業信息化、智能化的非常重要組成部分。我們希望通過政府、游客和企業共同協作來完成智慧旅游、生態旅游。

現狀痛點

近年來，隨著互聯網、大數據、數字孿生等創新技術在智慧領域的發展應用，同時，國民經濟水平的提高，也讓我國旅游服務行業得到持續快速發展，國內游客人數每年都在不斷地增加，在旅游景區消費需求提升的同時，也帶來了越來越多的景區管理問題，例如：景區客流量不足、安全隱患多、管理能力薄弱、運營手段薄弱、內部交通調度困難、資產管理手段落后、景區轉型升級難等問題。

營銷痛點：銷售體系建設難度大、景區推廣渠道不足、代理商能力考察困難、廣告費用太大，營銷成本太高、宣傳效果不好、景區客流量不足等。

管理痛點：營業額僅依靠門票，去門票化難度大；景區旅游其他消費收入提升困難；投資商難尋，景區資產過重，發展緩慢，景區信息化水平低，管理混亂等。

服務痛點：景區信息化技術有限，提供的服務有限，景區基礎建設落后，游客旅游體驗不好。

建設必要性

將旅游發展與數字科技結合，幫助景區實現數字化探索和建設，助力景區轉型升級的戰略需求，有助于提升景區整體服務質量以及整體管理水平，推動智慧景區數字化場景落地，為文旅行業智慧化發展貢獻力量。

應用價值

職能部門價值：統一管理、高效監督、數據支撐制定更好的產業政策；

社會價值：智慧景區建設獨有的旅游IP，形成自有品牌，形成社會影響力，成為全域旅游的核心。對當地經濟發展起到拉動和支撐的作用；

產業價值：智慧景區建設帶來的游客增量，輻射周邊餐飲、民宿娛樂、觀光、酒店等企業，帶動周邊上下游商戶的收入增長，輔助周邊農民實現脫貧；

經營價值：符合國家對A級景區等級劃分和評定標準，提升景區層級;響應國家政策，提高區域的旅游服務水平，爭取國家補助資金。

技術架構

智慧旅游方案以移動互聯網、物聯網、云計算、大數據、GIS為關鍵技術，借鑒智慧城市總體框架和物聯網技術架構，將智慧旅游的總體技術框架分為感知層、數據支撐層、平臺層、應用層、用戶層。

感知層：通過視頻監測、電子門禁、環境監測、GPS監控、智能終端采集設備等收集旅游行業各個領域的前端感知信息數據，實現旅游企業、景區、區縣旅游局、市旅游局之間傳感數據、視頻數據、報警數據、管理數據等旅游信息數據的統一、可靠、安全傳輸；

數據支撐層：主要為上層智慧服務提供基礎數據支撐。其中云計算基礎平臺主要是提供智慧旅游建設所需數據處理和分析的硬件資源，云數據中心為智慧旅游建設提供基礎服務平臺和數據支持；

平臺層： 包括面向游客的智慧旅游公共服務平臺和面向企業的企業服務平臺、面向旅游主管部門的智慧旅游綜合管理應用、面向應急事件的應急指揮平臺；

應用層：分為智慧管理、智慧服務、智慧營銷三個模塊，通過全媒體信息發布平臺，為web終端、智能移動終端、觸摸屏等展示終端提供多終端一體化的旅游公共信息服務和旅游目的地營銷服務；

用戶層：主要包括web門戶網站、手機APP、觸摸屏、展示大屏等。

方案特點

利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。

核心功能

前端物聯感知、信息采集，后端通過平臺與服務器實現業務功能展示。包含以下人、車、物、事件的管理功能。

領導駕駛艙: 3D可視化的動態仿真模型、擬實場景交互和實時數據監控，輕松掌握景區一手信息，賦能智慧景區高效運營，輕松查看景區所有弱電管網及相關設備的分布情況，是景區綜合管線的"電子圖紙"。采集智能終端設備數據并預警，以圖表結合的形式生動直觀地展示所需數據，為領導提供的“一站式”決策支持；

AI視頻監控系統：充分利用景區已有的監控攝像頭，在傳統的監控基礎上接入蜻蜓AI邊緣計算服務器，實現對景區的AI風險管控，將傳統被動安防為主動預警，為景區構建穩固的安防體系并對事故分析處理提供有力的證據支持。如景區還未普及監控攝像頭，可直接采用蜻蜓AI監控攝像頭，它一款自主研發的輕量級、智能化、可靈活部署的視頻推流、檢測與識別智能AI攝像頭，預置了強大的AI算法引擎，AI芯片 + AI 框架 + AI 算法，三者協同工作，提供強勁又靈活的AI算力支撐；同時支持太陽能供電以及4G網絡部署，即使在沒有電力供應或網絡覆蓋的情況下，也能實現對景區的AI風險監控，保障景區安全。

系統核心功能：風險監控、人臉識別監控、主機監控、AI主機管理、AI單元管理、攝像頭管理、升級管理、基礎信息管理、告警中心。

全景監控

運維管理系統：游客、景區維保人員、車船駕駛員、負面輿情等日常涉及的相關子系統生成的工單將在工單管理模塊存檔并統一進入流轉處理流程。對于臨時突發情況，需要涉及到各部門人員執行處理的，可通過人工創建工單并進入流轉處理流程。所有匯總的工單對應的詳情、處理記錄及相關人員的留言回復均可在該板塊詳細查閱，實現景區日常管理、突發事件的全程留痕，工單過程跟蹤統計分析；

客流統計系統：通過與景區售檢票系統、停車場系統、視頻監控系統對接，獲取景區精準的客流數據，進行實時的客流采集和通報、客流預警和引導、客流分析和預測。在客流高峰期，支撐景區服務、安保等相關部門高效協同、有條不紊地安排游客接待、超限區域合理分流、應急事件處理等工作；

智能停車系統：采用物聯網、GIS地理信息技術對景區交通狀況實現基本信息查看、運行狀態分析、停車場位置、停車場使用情況分析等，優化景區資源利用結構，為景區管理人員提供精確的車輛資源調度管理，提升景區交通服務體驗、提升游客游覽舒適度和便捷性。節約了人工成本，還可對游客來源進行分析；

環境監測系統：提供實時精準環境數據，惡劣氣象預警預報，降低自然災害引發的生命和財產損失。幫助改善景區環境質量，維護生態平衡，提高景區幸福指數，吸引游客為景區環境、病蟲害防治、農作物生產、生態保護及商業提供強有力的信息支持和科學依據；

智慧消防系統：針對現有消防系統，我們建立了系統、開放的解決方案，實現消防用水、電、煙、視頻、RFID、消防電源、消火栓、人員等的互聯互通；

應急指揮系統：主動監測，有效管理，快速協調各種應急作戰資源，準確決策與指令上傳下達.音視頻、數據、有線無線等多種手段融合，統一通信指揮，大大提升作戰效率現場信息及畫面直播上傳，決策者根據有效的資源信息高效協同、遠程決策與指揮；

信息發布系統：推送景區安全及服務相關信息，提升游客旅游幸福指數展示景區人流信息，游客自覺分流，預防關鍵景點人員擁擠，降低安全隱患餐飲住宿娛樂購物廣告，擴大宣傳，提高景區收入。